构建学习型企业，三匠公司企业文化建设迈出坚实第一步

    企业文化是一个企业生存发展的灵魂，为保持企业的可持续发展和较强的市场竞争力，发挥了巨大的效应，良好的企业文化是企业生存和发展的动力。西昌三匠苦荞开发有限公司自成立之初便将企业文化建设做为公司战略发展的重点项目，而提高员工整体综合素质，培养人才，构建学习型企业又作为了公司企业文化建设的重点工作。根据公司企业文化建设方案，这一重点工作在网络建设部的组织安排下，于2013年4月15日迈出了重要、坚实的第一步。

　　培训工作首先在公司专卖店一线员工中展开，今天一早，三匠公司的营业员及促销员们准时到达公司会议室，进行了《导购服务步骤与技巧》的相关培训。此次培训由公司网建部负责组织实施，企业文化培训专员吴娟负责主讲。

整个培训中，学员们认真学习，并对学习内容做好了详细笔记。吴娟在培训中，给大家讲解了顾客购物时的心理过程，以及顾客有什么样的购物倾向，营业员在工作中，应该怎样抓住顾客的心理，和顾客进行沟通，了解顾客的需求，并运用最佳的销售技巧促成销售工作的成功。为加强学员的理解和记忆，增强培训效果，吴娟例举了世界五百强企业沃尔玛的微笑服务，例举了顾客张小姐购物遭遇营业员过度热情的案例和一位营业员因为没有认真听顾客讲话，进而失去这位大客户等典型事例，讲课内容多与员工平时的工作，生活相结合，理论联系实际，使学员们灵活掌握到了工作中的销售技巧以及与顾客之间应该怎样更好的沟通。学员们在培训中还进行了等待顾客标准站姿的练习，为了营造愉快轻松的学习气氛，吴娟在中途还穿插了一个小游戏，大家都觉得十分有趣，积极参与，学习氛围异常浓烈。在最后，吴娟给大家强调，我们所学习的知识不是让大家死记硬背，而是应该灵活掌握，把所学习到的知识与工作结合起来，在工作中不断总结，不断发现自身的缺点，并进行改正，努力提高自己的销售技能。培训结束后，大家相互之间还进行了工作中的沟通和学习内容的交流，并纷纷表示愿意更多的参加培训，更多的进行学习。

作为企业文化落地项目的首次尝试，此次技能培训取得了较好的效果，公司员工们不仅学习到了专业的销售知识，大家相互之间增加了了解，增进了友谊，通过相互之间的沟通，在无形之中增加了团队的凝聚力。更重要的是，大家在这次培训中，转变了以往的学习态度，提高了对专业知识的学习兴趣，还增强了企业内部的学习氛围。

这次培训的开展，是公司网络建设部按照公司发展战略，为实施公司企业文化建设作出的重要第一步，为公司以后构建学习型团队这一目标作好了铺垫。

一次好的培训，一个好的开端，这是公司企业文化建设工作的具体实施的第一步，是公司企业文化建设发展的第一步，是公司企业文化建设一个新的起点。我们必将在这艰巨的道路中，不断总结，不断完善，不断发展，不断创新，建设出有具有三匠公司特色的企业文化，走在时代的前列。